Avis clients et la guerre des étoiles
Loin de nous l’envie de nous prendre pour Dark Vador mais nous nous lançons depuis le 1er Juillet dans une guerre des étoiles .
Ainsi nous afficherons publiquement nos avis clients sur notre boutique en ligne.
Ces avis clients seront représentés par des étoiles , et ces étoiles , c’est vous qui allez nous les donner 😉
Nous accordons une grande importance à votre satisfaction ainsi qu’à vos remarques .
Nous avons bien compris que les avis clients Planète Yam, sont devenus un critère important et décisif dans votre parcours d’achat.
Les avis clients sont devenus indispensables pour l’internaute
Rassurer l’internaute,tel a été notre objectif en mettant en place les avis clients sur la boutique en ligne .La meilleur façon de tendre la bâton pour se faire battre me direz vous !
On peut le voir comme cela effectivement , mais au travers des avis clients , c’est une remise en question permanente !
Planete Yam ne peut plus se permettre de rassurer ses clients en affichant les rubriques classiques sur les sites de e-commerce.
Aujourd’hui les Cyber acheteurs attendent encore plus qu’une page « nos conditions générales de vente » ou » Qui nous sommes » que nous trouvons sur les sites e-commerce.
Nous nous devions de trouver un moyen pour que ces avis clients soient les plus réels possibles.Je vous entend déjà , et à juste titre me dire « oui mais c’est facile de créer des avis clients et de mettre que des avis positifs »
Eh bien oui c’est on ne peut plus facile pour les gens bien intentionnés 🙂 ,mais justement c’est exactement la réflexion que nous nous sommes faite.
Alors la solution était de faire appel à un prestataire extérieur digne de confiance. Naturellement , nous nous sommes retrouvés en contact avec une société Allemande N°1 sur les avis clients des sites e-commerce.
Connaissant la rigueur des Allemands et leur coté très « carré » , l’option TRUSTED SHOP fut alors une évidence.
Cette société a ainsi réalisé un audit de notre site internet , afin de s’assurer que nous respections certaines procédures (envoi de courriels de confirmation, etc.) ainsi qu’une qualité de service satisfaisante.
Le client pourra également, au moment de payer, souscrire une assurance spécifique qui le couvrira en cas de problème de livraison ou de remboursement.
Les avis clients ont 12 fois plus d’importance aux yeux des internautes que les descriptions
Environ 88% des internautes consultent les forums et les sites de consommateurs pour les avis clients et 52 % sur les réseaux sociaux afin de se préserver d’une mauvaise expérience.
A l’inverse, l’absence d’avis clients sur la boutique en ligne est une source d’abandon de panier pour l’internaute car cela peut laisser penser que le système n’a pas été mis à l’épreuve.
Les avis clients PLANETE YAM , seront de réels avis , car nous ne pourrons ni les retirer ni les modifier.Seuls les avis injurieux et ceux pouvant émaner d’un site concurrent seront supprimés après enquête.
Mieux cerner les besoins de nos clients et limiter les retours
Nous considérons que les avis clients et leur retours d’expériences, doivent être pris en compte dans l’amélioration de notre satisfaction client,tant au niveau qualité des produits qu’au niveau logistique.
Les avis clients nous permettent de mieux vous comprendre et de se rendre compte des produits qui ont le plus de succès et d’adapter nos stocks de produits.Ces avis permettent aussi de diminuer les retours d’articles en offrant l’opportunité aux internautes de savoir ,si par exemple , pour l’achat d’un Sweat Yamaha si le modèle taille grand ou petit.
En espérant que cet article vous aura été utile, n’hésitez pas à laisser un commentaire mais aussi à vous inscrire à notre Newsletter pour ne rien manquer de notre actu 😉